Réclamation/ Médiation

En cas de désaccord et/ou de mécontentement exprimé(s) et s’il ne peut vous être immédiatement donné satisfaction, vous pouvez adresser une réclamation écrite en précisant le motif du litige et le cas échéant, votre numéro d’adhérent et les références du contrat concerné. Pour toutes questions relatives à la protection des données, cliquez ici

• Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton correspondant

• Par courrier postal à l’adresse suivante :

                                                    GARANCE                                                 

SERVICE RECLAMATIONS

51 RUE DE CHATEAUDUN

75442 PARIS CEDEX 09

Garance a mis en place une organisation pour le traitement des réclamations qui vise à respecter les délais de traitement visés dans la recommandation ACPR n°2022-R-01 du 0 mai 2022, à savoir :

• un accusé de réception de la demande écrite dans les dix jours ouvrables à compter de l’envoi de la réclamation, sauf si la réponse elle-même est apportée au réclamant dans ce délai;
• Une réponse écrite apportée au réclamant dans un délai maximum de deux mois à compter de la date d’envoi de la demande écrite.

Si le désaccord et/ou le mécontentement persiste, ou en l’absence de réponse de GARANCE sous un délai de 2 mois à compter de la date d’envoi de la réclamation écrite, vous pouvez demander par écrit l’avis du Médiation de l’Assurance ou du Médiateur de la mutualité en fonction de votre contrat, en adressant votre saisine à :