Faire une réclamation écrite
En cas de désaccord portant sur l'un des éléments du contrat, vous pouvez compléter le formulaire en ligne en bas de page ou adresser un courrier avec le motif du litige du dossier et les références du dossier à l'adresse ci-contre :
GARANCE - Service Réclamations
51 rue de Châteaudun
75442 PARIS CEDEX 09
01.70.37.73.59
75442 PARIS CEDEX 09
01.70.37.73.59
En cas de désaccord persistant, vous pouvez demander l'avis du Médiateur FNMF en adressant votre saisine via le site du Médiateur : https://www.mediateur-mutualite.fr/ soit par courrier à l'adresse suivante :
Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française
Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française.
FNMF
255 rue Vaugirard
75719 PARIS CEDEX 15
FNMF
255 rue Vaugirard
75719 PARIS CEDEX 15
Garance a mis en place une organisation pour le traitement des réclamations, qui vise à respecter les délais maximums de traitement précisés dans la recommandation ACPR n°2016-R-02 du 14 novembre 2016, modifiée le 6 décembre 2019 :
- Un accusé de réception de la demande dans les dix jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai,
- Réponse apportée au client dans les deux mois entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi du courrier de réponse par la Mutuelle.